무비자로 늘어날 중국인 환자, 기존 인력으로 확보하는 법

무비자 시대, 늘어나는 중국인 환자. 채용·외주 한계를 넘어 기존 인력으로 안정적 대응하는 방법을 소개합니다.

Sep 04, 2025

Contents

1. 중국인 환자 증가, 무비자 시대가 눈앞에

2024년에도 중국인 환자는 꾸준히 증가했습니다.

이제 그 흐름은 한층 더 가속화될 시점을 앞두고 있습니다.

그 배경에는 2025년 9월 29일부터 시행되는 중국 단체 관광객 무비자 입국 허용 정책이 있습니다.

이 제도는 한시적으로 운영되며, 2026년 6월 30일까지 이어질 예정입니다.

따라서 중국 환자 증가는 단순히 ‘다시 시작’되는 것이 아니라, 이미 늘어난 상황에서 더 큰 폭으로 확대될 것이 분명합니다.

특히 피부과와 성형외과는 관광과 시술 수요가 겹치는 분야로, 변화를 가장 먼저 체감하실 가능성이 높습니다.

무비자 허용까지 이제 얼마 남지 않았습니다.

앞으로 더 늘어날 중국인 환자, 당장의 추가 채용 없이도 기존 인력만으로 충분히 대응하고 안정적으로 확보할 수 있는 방법이 있습니다.

환자가 증가할 때 가장 먼저 고민하게 되는 해결책은 직원 채용일 것입니다.

그러나 개원가의 현실에서는 채용만으로 모든 문제를 해결하기는 어렵습니다.

결국 환자가 늘어날 때마다 채용을 고려한다고 해도 실제로 새로운 인력이 자리 잡기까지는 몇 달이 걸리므로, 즉각적인 대응에는 한계가 있습니다.

특히 해외 실장이나 해외 코디네이터를 채용하는 것은 더욱 어려운 일입니다.

병원 경력과 외국어 능력을 동시에 갖춘 인재를 찾기란 현실적으로 간단하지 않기 때문입니다.

이러한 이유로 많은 병원들이 상담 업무를 외부에 위탁하는 경우가 많습니다.

하지만 이러한 접근에는 분명한 한계가 존재합니다.

상담 과정에서 필요한 설명이 충분히 이루어지지 않거나, 때로는 정보를 잘못 전달하게 되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이로 인해 환자가 기대하는 부분과 실제 진료 과정 간에 불필요한 오해와 갈등이 생길 수 있습니다.

결국 환자가 늘어나는 상황에서 단순히 인력 채용에 의존하거나 상담을 외부에 맡기는 방법은 병원 운영에 불안 요소를 초래할 수 있습니다.

다행스럽게도 이제는 해외 코디네이터를 급히 채용할 필요 없이, 기존 인력으로 중국 환자 상담을 시작할 수 있는 방법이 생겼습니다.

카카오톡, 위챗, 라인 등 다양한 상담 채널을 한 화면에서 동시에 관리할 수 있습니다.

이를 통해 직원들이 각자의 휴대폰으로 따로 응대할 필요가 없어지고, 모든 대화가 한곳에 모여 체계적으로 관리됩니다.

그 결과 상담 과정에서 발생하기 쉬운 누락이나 중복 대응을 줄이고, 보다 효율적이고 안정적인 상담이 가능합니다.

중국인 환자의 문의를 실시간으로 번역해, 직원이 중국어를 몰라도 원활하게 소통할 수 있습니다.

직원이 한글로 입력하면 자동으로 중국어로 변환되어 환자에게 바로 전달되므로, 별도의 번역 과정 없이 손쉽게 응대할 수 있습니다.

병원에서 제공해 주신 정보를 바탕으로, 시술별 관리 방법과 병원마다 다른 주기적 차이를 세심하게 반영합니다.

또한 병원의 브랜드 스타일과 톤 앤 매너에 맞춰, 현장에서 바로 활용할 수 있는 맞춤형 매뉴얼을 제작합니다.

직원들은 이 매뉴얼을 통해 각 시술 정보를 실시간으로 확인할 수 있어, 모든 상담이 동일한 기준과 일관성을 유지할 수 있습니다.

이러한 시스템을 통해 급하게 인력을 추가할 필요 없이 현재의 직원들만으로도 충분히 중국인 환자들을 확보하고 관리할 수 있습니다.

무비자 시대는 원장님 병원에 분명한 기회를 제공할 것입니다.

하지만 환자 수가 증가함에 따라 새로운 인력을 채용하는 것만으로는 대응이 어려워지고, 상담을 외부에 맡기면 병원의 통제력이 떨어질 수 있습니다.

따라서 늘어나는 중국인 환자를 안정적으로 유치하기 위해서는 인력 채용이나 아웃소싱이 아닌 기존 인력을 효율적으로 활용할 수 있는 시스템이 필요합니다.

애프터닥은 이러한 과정을 지원하여 원장님 병원이 채용에 대한 부담 없이 중국 환자를 안정적으로 확보하고 무비자 시대의 기회를 선도할 수 있도록 도와드립니다.