여름철에는 예약 취소가 잦아지고 노쇼가 증가하는 경향이 있습니다.
하지만 이러한 상황 속에서도 환자들을 다시 병원으로 유도하는 곳들이 있습니다.
이 병원들은 문자 메시지가 아닌 '카카오톡'을 활용해 환자에게 적절한 재내원 시기를 자연스럽게 안내함으로써 여름철 재내원 관리를 효과적으로 진행하고 있습니다.
거기에 그치지 않고, 전체 발송이 아닌 '개별 환자에게 맞춘 메시지'를 보내며, 단순한 알림에 그치지 않고 '문구의 세부사항'에도 주의를 기울입니다.
작고 반복적인 루틴이 결국 여름철에도 재내원율을 안정적으로 유지하는 병원의 흐름으로 이어졌습니다.
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1. 여름철 재내원 메시지, 왜 카카오톡이 효과적일까요?
현재 많은 병원에서는 환자에게 다음 예약에 대한 안내를 문자로 보내고 있습니다.
하지만 최근 들어서 환자들이 문자 메시지를 확인하는 비율이 크게 줄어들고 있습니다.
특히 여름철은 휴가 알림이나 여름 이벤트 관련 메시지가 많이 오기 때문에 이러한 문자들이 쉽게 무시될 수 있는 시점입니다.
반대로, 카카오톡 알림톡은 재내원 메시지를 전송하는 데 있어 다음과 같은 이유로 높은 효과를 발휘합니다.
- 환자들이 일상에서 자주 사용하는 익숙한 플랫폼으로 쉽게 인식됩니다.
- 병원명과 로고가 함께 표시되어 브랜드에 대한 신뢰도가 높아집니다.
- 상담 채널과 직결되어 있어 환자들이 즉시 문의하거나 예약 변경을 할 수 있습니다.
- 발송 시점과 메시지 내용을 각 병원에 맞춰 자유롭게 조정할 수 있습니다.
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결국, '병원을 떠올리는 순간'을 만들어주는 도구로는 문자보다는 카카오톡이 훨씬 더 효과적입니다.
특히 여름철 재내원 메시지를 관리하는 데에 매우 유용합니다.
2. 재내원율을 높이려면 '그 사람에게 맞춘' 메시지가 필요합니다
"다음 진료 일정은 8월 10일로 예정되어 있습니다."
비록 이러한 문구가 예의 바르게 들리지만, 환자 개인에게 맞춤화된 느낌을 주지는 않습니다.
효과적인 재내원 유도를 하는 병원들은 다음과 같이 접근합니다.
"이번 시술 결과는 약 3주 후에 감소할 수 있어서, 8월 10일경에 재내원하시는 것이 좋습니다.
해당 날짜에 방문하기 어려우시면, 미리 카카오톡으로 연락해 주세요. 예약을 조정해 드리겠습니다."
이처럼 환자의 치료 이력과 개인적인 상황을 반영한 메시지는 단순한 안내 이상의 중요성을 가집니다.
- 치료 필요성에 대한 명확한 근거 제시
- 병원의 세심한 배려가 담긴 개인화된 서비스 경험 제공
결국 '정보 전달'보다 '관계 구축'에 중점을 둔 메시지가 재내원율을 높이는 결정적인 요소가 됩니다.
3. 여름철 재내원율을 높이는 맞춤형 메시지 전략(피부과 예시)
여름에는 자외선, 땀, 냉방기 사용 등으로 인해 피부에 영향을 미치는 환경적 요인이 많아집니다.
이러한 요소들은 환자의 피부 상태에 직접적인 영향을 미치기 때문에, 계절에 적합한 재내원 메시지를 미리 준비하는 것이 중요합니다.
그러나 많은 병원은 계절 특성을 고려하지 않고 동일한 메시지를 모든 환자에게 발송하고 있습니다.
재내원율이 높은 병원들은 차별화된 접근을 하고 있습니다.
예를 들어
- "박○○님, 4월에 받으신 스킨보톡스 시술 후 10주가 지났습니다. 여름에는 피지 분비가 많아지고 모공도 늘어나기 쉬운 계절이라, 지금 시점에서 2차 시술을 받으시면 여름 내내 매끈한 피부 결 유지에 도움이 됩니다."
- "이○○님, 5월에 받으신 리쥬란 시술 후 8주 경과하셨습니다. 강한 자외선과 냉방으로 피부 재생이 느려질 수 있는 여름철에는 리쥬란으로 한 번 더 탄력을 채워주시면, 피부 장벽 회복과 보습에 더욱 효과적입니다."
마케팅 수신 동의자에게 접근할 때는 단순히 할인 쿠폰을 제공하기보다 먼저 '왜 이 프로모션을 받아야 하는지'에 대한 이유를 설명한 후, 프로모션을 제안하는 것이 좋습니다.
이렇게 함으로써 자연스럽게 고객의 재내원을 유도하는 프로모션을 설계할 수 있습니다.
4. 반복되는 루틴이 결국 재내원을 만든다
모든 재내원 관리 루틴을 수작업으로 운영하는 것은 현실적으로 어려운 상황입니다.
이에 따라 운영 효율성을 향상시키고자 하는 병원들은 다음과 같은 시스템을 구축하고 있습니다.
- 치료 후 주기에 맞춰 자동 카카오 알림톡 메시지 전송
- 환자의 치료 기록을 기반으로 맞춤형 메시지 작성 및 전송
- 상담 채널을 통합하여 문의 누락 방지
- 일관된 상담 품질 제공으로 예약 전환율 향상
실제로 이러한 자동화 시스템을 도입한 병원에서는 여름철 재내원율이 평균 30% 이상 증가하는 경향을 보였습니다.
‘여름철 예약 감소는 피할 수 없다’는 기존의 인식에서 벗어나, 능동적으로 대응하는 병원들이 증가하고 있습니다.
애프터닥은 병원별 특성에 맞춘 체계적인 재내원 관리를 자동화하는 솔루션을 제공합니다.
단순한 메시지 전송을 넘어서, 각 환자의 치료 이력과 병원의 진료 특성을 고려한 맞춤형 커뮤니케이션 시스템을 제공합니다.
마무리
재내원율을 높이기 위한 전략은 따로 있습니다.
그것은 '운'이 아니라, 반복되는 루틴과 환자 맞춤형 커뮤니케이션입니다.
매일 전하는 작은 메시지의 타이밍과 내용이 환자의 재내원을 이끌어낼 수 있습니다.
여름철이라고 해서 포기하지 말고, 각 환자에게 맞춤형 메시지를 통해 차별화된 서비스를 제공해 보세요.
작은 변화가 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.
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