피부과 CRM, 어떤 메시지를 보내야 재방문율이 올라갈까요?

1. 시술 직후: 시술에 대한 설명과 주요 주의 사항을 정리하여 제공합니다. 또한, 긴급 시 연락할 수 있는 방법을 안내하고 만족도를 조사합니다.

2. 회복 초반: 회복을 돕기 위한 관리 요령과 일상에서 실천할 수 있는 팁을 공유합니다.

3. 회복 중반: 시술 효과에 대한 재안내를 진행하고, 주의해야 할 사항을 추가로 강조합니다.

4. 효과 체감 시점: 효과가 나타나는 시점을 알려드리며, 효과를 지속하는 방법에 대한 제안을 드립니다.

5. 효과 유지 시점: 효과를 방해할 수 있는 습관을 소개하고, 효과 유지를 위해 도움이 될 콘텐츠를 제공합니다.

6. 효과 감소 시점: 효과가 감소할 가능성을 알리고, 이를 유지하기 위한 방법이나 추가 시술 제안을 합니다.

7. 재시술 시점: 개인 맞춤형 리마인드를 제공하고, 재상담을 유도합니다.

재방문을 만드는 피부과 CRM의 핵심 메시지 시나리오

1. 시술 직후

• 받은 시술에 대한 간략한 설명

• 주의 사항 요약

• 응급 상황 발생 시 연락할 수 있는 방법 안내

• 시술 만족도 조사 링크 발송
• (만족하신 경우 리뷰 작성을 유도하고, 불만족 시 내부 피드백을 수집합니다.)

2. 회복 초반

• 회복을 돕는 관리 지침

• 세안, 화장 등 일상에서 주의할 점
예: "탄력 유지를 위해 자외선 차단에 신경 써주세요."

3. 회복 중반

• 시술 주차에 관한 안내

• 시술 효과 재안내

• 회복 시 주의 사항 정리

4. 효과 체감 시점

• 효과가 본격적으로 나타나는 시점을 안내

• 효과가 어떻게 작용하는지 간략히 설명
• 예: "초음파 리프팅 후 타이트닝 효과는 2주에서 4주 사이에 나타나기 시작하며, 1개월에서 2개월 동안 콜라겐과 엘라스틴이 생성되어 피부의 탄력이 개선됩니다."

• 효과를 유지하는 데 도움이 되는 관리 방법을 제안

5. 효과 유지 시점

• 효과를 저하시킬 수 있는 습관에 대한 안내

• 홈케어 또는 생활습관에 관련된 정보 제공

6. 효과 감소 시점

• 효과가 서서히 감소하는 시기에 맞춘 알림 설정

• 유지 및 보완을 위한 시술 제안
• 예시
• 고주파 레이저 리프팅
• 스킨 보톡스
• 스킨 부스터 등 병행 가능한 시술 안내

7. 재시술 시점

• 개인의 시술 이력을 바탕으로 자동 리마인드

• 재시술이 가능한 일반적인 시점 안내

• 개인마다의 차이를 고려한 설명과 상담 유도

마무리하며

• 알림톡 멘트도 직접 구성해 드립니다.