오늘은 특별한 소식을 전해드리려 합니다.
10월 11일과 12일 양일간 진행된 대한미용성형레이저의학회(대미레) 추계 학술대회에서 세라미크의원 이종진 대표원장님께서 연사로 참여해 애프터닥 사용 후기를 직접 공유해 주셨습니다
이번 강연 주제는 '병원 재내원율을 높이는 환자 관리 방법 - 자동화된 환자 관리 유일무이 솔루션'으로, 실제 진료 현장에서의 환자관리 경험과 애프터닥을 활용한 자동화 시스템의 효과를 중심으로 발표가 진행되었습니다.
현장을 찾은 원장님들 사이에서도 재내원율을 높이기 위한 실질적인 환자관리 방법에 대한 관심이 높았으며, 이번 강연은 환자 관리에 고민이 많으신 원장님들께 의미 있는 인사이트를 전하는 자리가 되었습니다.
세라미크의원이 꿈꾼 병원
세라미크의원은 전국 14곳의 데이뷰의원 경영 컨설팅을 진행해온 더데이랩스의 이종진 대표원장님이 자신의 철학과 원칙을 바탕으로 설립한 병원입니다.
원장님은 개원 전 인터뷰에서 이렇게 말씀하셨습니다.
“세상에 없는 병원을 만들고 싶었어요. 안 만들어서 없는 게 아니라, 만들지 못해서 볼 수 없었던 병원 말이죠.”
이 철학은 병원 설계에도 그대로 반영되었습니다.
세라미크의원은 강남 중심부에 위치하며, VIP 전용 동선, 100% 예약제 운영, 원장 직접 상담 시스템을 도입했습니다.
이러한 구조를 통해 환자의 프라이버시와 시간을 존중하는 진료 환경을 제공하고 있습니다.
Better than before, 더 나아진 나
이종진 대표원장님의 철학은 명확합니다.
“Better than before – 이전보다 더 나은 나”
A가 B로 완전히 바뀌는 것이 아니라, 원래 가진 장점을 살려 A가 A+가 되는 것
이것이 바로 오늘날 환자들이 원하는 '자연스러운 아름다움'이라는 것입니다.
이 철학을 지키기 위해 원장님은 해부학 박사 과정까지 밟으며 연구를 이어오고, 매년 20회 이상 국내외 강의에서 성과를 나누고 계십니다.
환자 관리, 빈틈을 채우다
데이뷰 14개 지점을 운영하면서 쌓은 경험 속에서, 이종진 대표원장님은 환자와의 소통이 얼마나 중요한지 누구보다 잘 알고 계십니다.
때로는 환자의 바람을 충분히 이해하지 못해 다시 시술을 하거나, 소통 부족으로 오해가 생긴 적도 있었죠.
그럴 때마다 원장님은 스스로 물으셨다고 합니다.
- “어떻게 하면 환자분의 마음을 정말 이해할 수 있을까?”
- “어떻게 하면 더 솔직하고 정확하게 소통할 수 있을까?”
그리고 그 해답 중 하나가 바로 체계적인 환자 관리 시스템, 그리고 애프터닥이었습니다.
대미레 학회에서 전해진 애프터닥 후기
세라미크의원은 VIP 환자에게 최상의 경험을 제공하기 위해, 시술 이후 관리까지 빈틈없이 챙기고 있습니다.
환자분이 집으로 돌아간 뒤에도 불편한 점은 없는지, 궁금한 건 없는지 세심하게 케어하는 것.
이것이 세라미크의원이 생각하는 진짜 VIP 서비스입니다.
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이 과정을 더 체계적이고 자동화된 방식으로 관리하기 위해 세라미크의원이 선택한 솔루션이 바로 애프터닥입니다.
이번 학회에서 이종진 대표 원장님은 실제 진료 현장에서 애프터닥을 활용해 환자 관리 효율을 높인 사례를 공유하시며, 자동화된 환자관리 시스템이 재내원율 향상에 미치는 영향을 중심으로 발표를 진행하셨습니다.
마치며
세라미크의원처럼 환자 한 분 한 분을 진심으로 대하는 병원에서, 직접 애프터닥을 활용하고 그 후기를 학회에서 공유해 주신다는 사실이 저희에게도 큰 의미로 다가옵니다.
앞으로도 애프터닥은 더 많은 병원들과 함께, 더 체계적이고 효율적인 관리로 높은 재내원율과 환자 만족을 만들어 가겠습니다.
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