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Q1. 백발백중정형외과의원은 어떤 병원인지 소개 부탁드립니다.Q2. 병원을 운영하시면서 가장 중요하게 여기는 가치나 철학은 무엇인가요?Q3. 개원 초기에 애프터닥을 도입하셨는데, 처음 도입을 결정하게 된 이유는 무엇이었나요?Q4. 애프터닥을 사용하시면서 병원 운영이나 업무 환경에서 체감하신 가장 큰 변화는 무엇인가요?Q5. 재계약을 결정하실 때 가장 크게 작용한 이유는 무엇이었나요?Q6. 지금까지 애프터닥을 사용해오신 경험을 돌아보면, 애프터닥은 원장님께 어떤 의미인가요?Q7. 마지막으로 애프터닥 도입을 고민하는 원장님들께 한 말씀 부탁드립니다.Q1. 백발백중정형외과의원은 어떤 병원인지 소개 부탁드립니다.
백발백중정형외과는 임산부나 당뇨 등으로 스테로이드 사용이 부담스러운 분들도 의료진과의 상담 후 고려할 수 있는 비스테로이드 근육신경회복주사를 특화 치료로 운영하는 의원입니다.
저희는 아픈 부위에만 주사하거나 소염진통제를 일률적으로 처방하기보다, 통증의 원인이 되는 부분을 찾는 데 집중합니다.
어깨 통증의 원인이 목이나 등에, 무릎 통증의 원인이 발목이나 고관절에 있을 수 있기 때문에 근육과 신경, 관절의 연결 관계를 함께 살펴 환자분께 맞는 치료 방향을 정하고 있습니다.
또한 전문적인 치료만큼 환자분의 마음을 이해하고 따뜻하게 다가가는 것도 중요하게 생각합니다.
병원에 들어오시는 순간부터 나가시는 순간까지 충분히 배려받았다고 느끼실 수 있는 병원, 그것이 백발백중정형외과가 만들어가고 싶은 모습입니다.
Q2. 병원을 운영하시면서 가장 중요하게 여기는 가치나 철학은 무엇인가요?
제가 병원을 운영하며 가장 중요하게 여기는 가치는 ‘내 가족에게도 자신 있게 권할 수 있는 치료를 하는 것’입니다.
대학병원에서 정형외과 전문의와 무릎관절 전임의 과정을 거치며, 수술이 필요할 정도는 아니지만 통증이 반복되는 환자분들을 어떻게 더 잘 치료할 수 있을지 오래 고민했습니다.
그 과정에서 통증이 나타나는 부위만 일시적으로 가라앉히기보다, 주변 근육과 신경의 관계까지 세심하게 살펴 통증의 원인을 찾는 것이 중요하다는 사실을 깨달았습니다.
그래서 백발백중정형외과는 스테로이드에 의존하기보다 환자 본연의 회복을 돕는 치료를 지향합니다.
환자 한 분 한 분을 제 부모님과 가족처럼 생각하며, 몸의 부담은 줄이고 건강한 일상으로 돌아갈 수 있도록 돕는 것. 그것이 제가 가장 중요하게 지키고 있는 진료 철학입니다.
Q3. 개원 초기에 애프터닥을 도입하셨는데, 처음 도입을 결정하게 된 이유는 무엇이었나요?
개원 초기부터 환자관리를 잘하는 병원을 만들고 싶다는 욕심이 있었습니다.
이전에 봉직했던 병원들을 돌아보면, 잘되는 병원들은 공통적으로 진료가 끝난 이후까지 환자를 세심하게 관리하고 있었습니다.
저 역시 개원할 때부터 이런 관리 체계를 제대로 갖추고 싶었지만, 데스크 직원에게 필요한 상담 매뉴얼을 일일이 만들고 교육하는 것은 현실적으로 부담이 컸습니다.
애프터닥은 병원에 맞는 상담 매뉴얼을 함께 만들어주고, 환자가 주사나 시술을 받은 뒤에는 필요한 주의사항을 자동으로 안내할 수 있다는 점이 좋았습니다.
환자 입장에서도 진료가 끝난 이후까지 병원에서 계속 관리해 준다는 느낌을 받을 수 있겠다고 생각했습니다.
또한 저희 병원은 지역 특성상 외국인 환자도 방문하는 편인데, 카카오톡과 왓츠앱을 각각 확인하지 않고 여러 상담 채널을 한 곳에서 관리할 수 있다는 점도 도입을 결정한 중요한 이유였습니다.
Q4. 애프터닥을 사용하시면서 병원 운영이나 업무 환경에서 체감하신 가장 큰 변화는 무엇인가요?
가장 크게 체감한 변화는 직원들의 환자 응대가 한층 더 안정적이고 일관되게 바뀌었다는 점입니다.
데스크 직원은 바뀔 수 있고, 새로운 직원이 들어올 때마다 모든 내용을 세세하게 교육하기에는 시간적인 한계가 있습니다. 실제 상담 현장에서는 예상하지 못했던 질문을 받는 경우도 많고요.
애프터닥 도입 후에는 직원들이 병원에 맞춰 구축된 매뉴얼을 상담 중 바로 확인할 수 있게 되었습니다.
아주 예외적이거나 어려운 질문이 아니라면 직원이 스스로 내용을 찾아 빠르게 답변할 수 있어, 전반적인 환자 커뮤니케이션 수준이 확실히 향상됐습니다.
또한 환자가 어떤 시술이나 치료를 받았는지 태그로 기록해 둘 수 있어, 이후 필요한 환자만 분류해 맞춤형 이벤트나 안내를 전달하기도 훨씬 수월해졌습니다.
환자 관리가 직원 개인의 기억에 의존하지 않고, 병원 차원에서 체계적으로 이루어질 수 있게 됐다는 점을 특히 크게 체감하고 있습니다.
Q5. 재계약을 결정하실 때 가장 크게 작용한 이유는 무엇이었나요?
재계약을 결정하는 데 가장 크게 작용한 부분은 애프터닥에서 준비해 준 증상별 맞춤 운동 영상이었습니다.
환자분들이 주사나 물리치료를 받은 뒤에도 가정에서 필요한 운동을 이어갈 수 있도록, 상태에 맞는 영상을 직접 보내드릴 수 있었습니다.
환자분들도 필요할 때마다 영상을 다시 확인하며 운동 방법을 참고할 수 있다는 점이 좋았습니다.
병원 입장에서도 단순히 메시지를 보내는 데 그치지 않고, 진료 이후의 사후관리까지 더욱 꼼꼼하게 도와드릴 수 있었습니다.
이와 함께 카카오톡과 왓츠앱 등 여러 상담 채널을 한 곳에서 관리하며 환자들과 효율적으로 소통할 수 있다는 점도 지속적으로 만족스러웠습니다.
이처럼 환자에게는 진료 후에도 계속 관리받고 있다는 느낌을 주고, 병원에는 사후관리의 범위를 넓혀준다는 점이 재계약으로 이어진 이유였습니다.
Q6. 지금까지 애프터닥을 사용해오신 경험을 돌아보면, 애프터닥은 원장님께 어떤 의미인가요?
저에게 애프터닥은 병원 밖에서도 환자관리를 이어갈 수 있도록 도와주는 훌륭한 동반자입니다.
직원들에게는 더욱 안정적으로 환자를 응대할 수 있는 환경을 만들어주고, 환자들에게는 진료 후에도 병원의 세심한 관리가 계속되고 있다는 느낌을 줍니다.
그런 점에서 애프터닥은 단순한 소통 도구 이상의 의미가 있다고 생각합니다.
Q7. 마지막으로 애프터닥 도입을 고민하는 원장님들께 한 말씀 부탁드립니다.
많은 분이 환자관리는 피부·미용 분야에서 더 중요하다고 생각하지만, 저는 통증 진료야말로 사후관리가 중요한 분야라고 생각합니다.
통증을 이유로 병원을 찾은 환자분들은 주사나 물리치료 후 증상이 줄어들면 치료가 끝났다고 생각해, 의료진이 안내한 재내원 시점을 미루는 경우가 있습니다.
경과 확인이나 지속적인 관리가 필요한 상황에서도 통증이 덜하다는 이유로 환자관리가 중단될 수 있는 것이죠.
이럴 때 병원이 먼저 치료 후 주의사항과 맞춤 운동 영상을 보내고, 필요한 시점에 다시 안내해 드리는 과정이 중요합니다.
특히 애프터닥은 도입 초기에 환자에게 알림톡으로 보낼 주의사항과 사후관리 메시지를 병원에 맞게 직접 만들어주기 때문에, 병원에서도 많은 시간과 인력을 들이지 않고 관리 체계를 갖출 수 있었습니다
실제 운영할 때는 환자의 치료 이력에 맞춰 사후관리와 재내원 안내, 필요한 이벤트까지 전달할 수 있고, 여러 채널로 들어오는 문의도 한 곳에서 관리할 수 있습니다.
통증이 다시 심해진 뒤 환자가 병원을 찾아오기만 기다리는 것이 아니라, 병원 밖에서도 필요한 관리를 먼저 제공할 수 있다는 점에서 통증 진료과의 활용 범위도 매우 넓습니다.
환자관리를 개별 직원의 기억과 노력에만 맡기지 않고, 병원만의 체계로 만들고 싶은 원장님이라면 애프터닥 도입을 적극적으로 고려해 보시길 권해드립니다.
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