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Q1. 베러미의원 범어점은 어떤 병원인지 소개 부탁드립니다.Q2. 병원을 운영하시면서 가장 중요하게 여기는 가치나 철학은 무엇인가요?Q3. 애프터닥을 선 예약으로 도입하신 이유는 무엇이었나요?베러미의원 범어점 실제 고객의 후기Q4. 애프터닥 도입 이후 병원 운영과 업무 환경에는 어떤 변화가 있었나요?Q5. 바로 재계약을 선택하셨는데, 서비스 전반에 대한 만족도는 어떠셨나요?Q6. 앞서 말씀해 주신 것 외에, 애프터닥을 사용하시면서 특히 만족스러웠던 부분이 있으실까요?Q7. 원장님께 애프터닥은 어떤 의미인가요?Q8. 마지막으로 애프터닥 도입을 고민하는 원장님들께 한 말씀 부탁드립니다.Q1. 베러미의원 범어점은 어떤 병원인지 소개 부탁드립니다.
베러미의원 범어점은 단순한 시술을 넘어, 환자 개개인의 피부 본연의 가치와 라이프스타일을 심도 있게 분석하는 '커스텀 메이드(Custom-made)' 미용·건강 클리닉입니다.
"어제보다 더 나은 나를 위한 선택"이라는 슬로건처럼, 정밀한 시술부터 세심한 사후 관리까지 전 과정을 체계화하여 환자가 신뢰할 수 있는 하이엔드 의료 서비스를 지향합니다.
범어역 인근에서 전 직원이 자부심을 가지고 고객 한 분 한 분께 기분 좋은 경험을 선사하기 위해 노력하고 있습니다.
Q2. 병원을 운영하시면서 가장 중요하게 여기는 가치나 철학은 무엇인가요?
가장 정점으로 두는 가치는 '환자의 신뢰'와 '진료의 일관성'입니다.
모든 사람의 얼굴과 피부 상태는 다르기에, 단기적인 트렌드에 일희일비하기보다 환자분께 꼭 필요한 시술만을 정직하게 제안하려 합니다.
미국 아이비리그 코넬대와 서울대 의과대학을 거치며 쌓은 전문성을 바탕으로, 일관된 진료를 제공하는 것이 제 철학입니다.
환자가 언제 방문하더라도 동일하게 높은 수준의 진료 경험을 누릴 수 있는 지속 가능한 병원을 만들어, 장기적으로 재방문율이 가장 높은 '피부 주치의'가 되고 싶습니다.
Q3. 애프터닥을 선 예약으로 도입하신 이유는 무엇이었나요?
병원을 운영하다 보면 데스크 인력의 변동이 생기기 마련인데, 저는 서비스의 질이 사람의 컨디션에 따라 좌우되는 '손을 타는 것'을 지양하고 싶었습니다.
디지털 전환이 가속화되는 환경에서, 누가 응대하거나 관리하더라도 일관된 하이엔드 서비스를 제공할 수 있는 '기계적인 시스템화'에 대한 갈증이 컸죠.
처음엔 제가 구상하는 수준의 자동화 시스템을 찾지 못해 직접 개발을 해볼지 진지하게 고민했을 정도였습니다.
그러던 중 애프터닥을 알게 되었고, 사후 관리 프로세스를 즉각적으로 실현해 줄 수 있는 확장성을 확인한 뒤 바로 도입을 결정했습니다.
이 시스템의 필요성에 대해 확신이 있었기에, 정식 출시 5개월 전부터 선예약을 진행하며 도입 시기를 조율했습니다.
기다리는 동안에도 담당자에게 수시로 연락해 오픈 일정을 확인하고 조기 도입을 적극적으로 요청했을 만큼 애프터닥에 거는 기대가 남달랐습니다.
오랜 기다림 끝에 실제 적용해 본 결과는 기대 이상으로 만족스럽습니다.
환자 관리와 커뮤니케이션을 하나의 데이터 흐름으로 연결해 우리 병원만의 차별화된 시스템을 구축할 수 있었고, 이제는 인력 변동과 관계없이 안정적인 하이엔드 서비스를 유지하고 있습니다.
베러미의원 범어점 실제 고객의 후기
Q4. 애프터닥 도입 이후 병원 운영과 업무 환경에는 어떤 변화가 있었나요?
가장 드라마틱한 변화는 '원활한 워크플로우(Workflow)의 구축과 운영 안정성'입니다.
이전에는 환자분이 시술 후 사진을 찍어 문의하시면, 그 내역을 찾기 위해 여러 플랫폼을 오가야 하는 것 자체가 큰 스트레스였거든요.
이제는 애프터닥 안에서 모든 소통 내역과 사진 데이터를 아주 빠르게 찾아볼 수 있습니다.
대응 속도가 비약적으로 빨라진 것은 물론이고, 원장으로서 여러 채널의 상황을 실시간으로 파악할 수 있어 관리 효율이 극대화되었습니다.
직원들 역시 "이전 병원에도 이런 시스템이 있었다면 정말 좋았을 것 같다"고 말할 정도로 업무의 혼선이 사라지고 정교해졌습니다.
Q5. 바로 재계약을 선택하셨는데, 서비스 전반에 대한 만족도는 어떠셨나요?
병원 운영 전반을 '하나의 생태계' 안에서 유연하게 제어할 수 있어 만족도가 매우 높습니다.
특히 애프터닥 팀의 열정적인 지원에 큰 신뢰를 느낍니다.
일반적인 솔루션 업체와 달리, 병원의 상황에 맞춰 늦은 시간이나 주말에도 빠르게 피드백을 주시는 모습에서 단순한 공급사를 넘어 우리 병원의 성장을 함께 고민해 주는 파트너라는 확신을 얻었습니다.
이 정도의 시스템을 외주로 누리는 비용치고는 운영 효율 측면에서 굉장히 합리적이라고 생각합니다.
Q6. 앞서 말씀해 주신 것 외에, 애프터닥을 사용하시면서 특히 만족스러웠던 부분이 있으실까요?
'직원들의 업무 로딩을 줄여주는 환경'입니다.
저희처럼 일요일 응대까지 진행하는 병원에게 장소에 구애받지 않고 소통할 수 있는 전용 앱은 필수적입니다.
이전에는 개개인의 핸드폰으로 여러 채널을 오가며 복잡하게 응대해야 했지만, 이제는 직원용 앱 하나로 신속하게 소통이 가능해졌습니다.
시스템이 반복적이고 불필요한 행정 소요를 줄여주니, 직원들이 소모되는 에너지를 아껴 환자 케어라는 더 본질적인 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
이러한 체계화가 결국 환자분들에게 "여기는 세심하게 나를 챙겨준다"는 안정감을 주는 핵심이라고 봅니다.
Q7. 원장님께 애프터닥은 어떤 의미인가요?
애프터닥은 우리 병원의 시스템적 완성도를 높여주는 '전략적 운영 파트너'이자, 원장의 심리적 스트레스를 획기적으로 낮춰주는 도구입니다.
사실 병원에 환자분들이 먼저 연락을 주시는 경우는 대개 시술 후의 불안감이나 '여기가 덜 된 것 같다'는 식의 교정 요구인 경우가 많습니다.
원장에게 이런 문의는 꽤 큰 스트레스 요인이 되곤 하죠.
하지만 애프터닥을 통해 주의 사항과 사후 관리를 선제적으로 전달하니, 환자가 불안해하기 전에 궁금증이 해결됩니다.
결과적으로 불필요한 문의와 컴플레인이 눈에 띄게 줄었고, 저는 오롯이 진료의 본질에만 전념할 수 있게 되었습니다.
Q8. 마지막으로 애프터닥 도입을 고민하는 원장님들께 한 말씀 부탁드립니다.
개원하면 A부터 Z까지 모든 일을 원장이 챙겨야 하기에 삶의 질이 떨어지기 쉽습니다.
특히 처음 개원을 경험하는 분들은 개원 후 닥치는 수많은 소통의 어려움에 큰 피로감을 느끼게 됩니다.
군대처럼 딱딱하게 굴러가는 건 아니더라도, 환자분께 “아 다르고 어 다르지 않네"라는 확고한 신뢰를 주는 건 결국 견고한 시스템입니다.
애프터닥은 보이지 않는 병원의 매뉴얼을 실체화하여 소통상의 스트레스를 선제적으로 해결해 주는 명확한 해답입니다.
안정적인 성장을 꿈꾸는 원장님들이라면 이 시스템이 주는 운영의 여유를 꼭 경험해 보시길 바랍니다.
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