우리 병원에서 시술을 받은 환자도, 병원을 나서는 순간 다른 병원의 광고와 이벤트를 접합니다.
SNS를 열면 새로운 시술이 눈에 들어오고, 다른 병원의 할인 소식과 후기가 이어집니다.
같은 시술을 더 저렴하게 받을 수 있다는 광고도 쉽게 보입니다.
만족스러운 경험을 했더라도, 그것만으로 다음 방문이 이어지기를 기대하기는 어렵습니다.
그렇다면 수많은 선택지 사이에서 환자가 우리 병원을 다시 떠올리려면 무엇이 필요할까요?
다시 찾을 이유는 환자가 내원하지 않는 동안에도 쌓입니다.
시술 후 필요한 안내를 받았는지, 궁금한 점을 편하게 물어볼 수 있었는지, 병원이 자신을 계속 챙기고 있다고 느꼈는지가 다음 선택에 영향을 줍니다.
병원 알림톡은 이 접점을 이어가는 방법입니다.
다만 발송 기능이 있다고 해서 접점이 이어지지는 않습니다.
병원에 맞는 메시지가 준비되고, 직원이 실제로 쓰는 상태가 되어야 합니다.
무엇을 보내면 좋은지, 그리고 그 상태를 어떻게 만드는지 차례로 말씀드리겠습니다.
시술이 끝난 뒤에도 환자에게는 궁금한 점이 남습니다
진료실에서 충분히 설명했더라도, 집에 돌아간 환자가 안내받은 내용을 모두 기억하기는 어렵습니다.
주의 사항을 다시 확인하고 싶은 환자, 경과를 보기로 했지만 다음 예약을 잡지 않은 환자, 불편한 점이 생겼는데 문의를 망설이는 환자.
원장님께도 익숙한 상황일 겁니다.
이때 환자에게 필요한 안내는 진료 흐름에 따라 달라집니다.
- 시술 당일에는 집에서 다시 확인할 수 있는 주의 사항과 자가관리 방법
- 이후에는 불편한 점이나 궁금한 점이 있을 때 문의하는 방법
- 경과 확인 예약 전에는 예약 일정 안내
중요한 것은 환자에게 필요한 내용을, 필요한 시점에 전달하는 일입니다.
이런 안내를 받은 환자는 진료실을 나온 뒤에도 병원이 자신을 챙기고 있다고 느낄 수 있습니다.
사후관리부터 다음 상담까지, 접점이 이어지도록
시술 직후 주의 사항을 한 번 보내는 데서 끝내기보다, 이후에도 어떤 안내가 필요한지 살펴볼 수 있습니다.
의료진이 안내한 관리 방법을 다시 전달하거나, 예정된 경과 확인 일정을 안내하는 식입니다.
마케팅 수신에 동의한 환자에게는 이전 상담에서 관심을 보였던 항목과 관련된 소식도 연결할 수 있습니다.
이때 모든 환자에게 같은 내용을 같은 간격으로 보내기보다, 시술 이력과 병원의 진료 기준에 맞춰 발송 대상과 시점을 정합니다.
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발송 흐름 예시입니다. 메시지 내용과 시점은 병원의 진료 기준에 맞춰 구성하며, 정보성 안내와 광고성 메시지는 구분해 발송합니다.
다시 피부 고민이 생겼을 때, 환자가 다른 병원을 검색하기 전에 우리 병원에 먼저 물어본다면 어떨까요?
- 집에서도 관리 방법을 확인할 수 있었던 경험
- 궁금한 점을 물었을 때 자신의 시술 이력을 바탕으로 안내받았던 경험
- 필요한 시점에 경과 확인 연락을 받았던 경험.
이런 경험이 쌓이면 우리 병원은 한 번 시술받고 끝난 곳을 넘어, 다음 피부 고민도 편하게 상담할 수 있는 곳으로 남을 수 있습니다.
이벤트 소식도 평소의 관계 안에서 전달됩니다
한동안 소통이 없다가 할인 소식만 도착하는 경우와, 시술 후 안내를 받아 오던 병원에서 자신과 관련 있는 소식을 받는 경우는 다를 수 있습니다.
그래서 모든 환자에게 같은 이벤트를 보내기보다, 이전 시술이나 상담에서 관심을 보였던 항목을 바탕으로 대상과 시점을 정합니다.
아래 이미지는 이전에 받은 시술과 경과 시점을 바탕으로 관련 이벤트를 안내하는 예시입니다.
이때 정보성 안내와 광고성 메시지는 구분해서 운영합니다.
주의 사항과 예약 확인 같은 정보성 안내는 병원 알림톡으로, 이벤트나 할인 소식은 마케팅 수신에 동의한 환자에게 광고 메시지 채널로 보냅니다.
환자에게 필요한 사후관리를 이어가면서, 관심사에 맞는 소식도 전달할 수 있도록 준비하는 것입니다.
병원 알림톡, 발송 기능만으로는 현장에서 이어지지 않습니다
누구에게 무엇을 언제 보낼지, 직원이 어느 단계에서 어떤 정보를 입력할지가 병원의 실제 업무에 맞게 정리되어 있어야 합니다.
프로그램과 예시 템플릿을 전달받아도 세팅과 문구 제작을 병원에서 모두 맡아야 한다면, 바쁜 현장에서 시작하고 꾸준히 이어가기는 쉽지 않습니다.
시술마다 다른 주의 사항을 정리하고, 발송 시점을 설정하고, 환자에게 맞는 안내가 연결되도록 준비하는 과정이 필요하기 때문입니다.
메시지와 발송 조건, 정보 입력 방법까지 정리되어 있어야 현장에서 쓰입니다.
애프터닥은 메시지 제작부터 세팅, 직원 교육까지 직접 진행합니다
애프터닥은 병원의 사후관리부터 맞춤형 재진마케팅까지 이어지는 운영 흐름을 구축합니다.
먼저 병원의 주요 시술과 상담 기준을 바탕으로 메시지 문구, 발송 시점, 관리 시나리오의 초안을 애프터닥이 제작합니다.
정리된 자료가 없어도 됩니다.
원장님께서는 초안을 검토하고, 병원의 진료 방향에 맞게 수정할 부분을 말씀해 주시면 됩니다.
검토 내용을 반영한 뒤에는 채널 설정과 알림톡 템플릿 심사 신청, 직원 방문 교육까지 진행합니다.
필요한 경우 재교육도 지원합니다.
이후 직원은 접수와 상담 과정에서 환자 정보와 시술명 등 발송에 필요한 정보를 입력합니다.
안내는 미리 설정한 조건과 시점에 맞춰 자동 발송됩니다.
병원에 맞게 구축하고, 직원이 사용법을 익히고, 실제 환자에게 안내가 나가는 상태까지 함께 만듭니다.
다른 병원의 광고와 이벤트가 계속 눈에 들어오는 상황에서도, 다음 피부 고민은 우리 병원에 먼저 물어볼 수 있도록.
애프터닥은 내원하지 않는 동안에도 필요한 관리가 이어지고, 그 관리가 직원의 기억과 수작업에만 달려 있지 않도록 병원에 맞는 운영 흐름을 만듭니다.
한 번 방문한 환자와의 관계를 어떻게 이어갈지 고민되신다면, 편하게 문의해 주세요.
우리 병원에 맞는 사후관리부터 재진마케팅까지, 병원이 실제로 활용할 수 있도록 애프터닥이 함께하겠습니다.
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