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Q1. 베르나의원은 어떤 병원인지 소개 부탁드립니다.Q2. 병원을 운영하시면서 가장 중요하게 여기는 가치나 철학은 무엇인가요?Q3. 개원 3개월 전에 차트보다 먼저 애프터닥을 도입해 주셨는데, 어떤 부분에서 꼭 필요하다고 느끼셨나요?Q4. 실제로 개원 준비 과정에서 애프터닥의 도움이 크게 느껴졌던 순간이 있으셨나요?Q5. 개원 전에 준비해 두신 병원 운영체계가 실제 운영에서는 어떻게 체감되고 있으신가요?Q6. 원장님께 애프터닥은 어떤 의미인가요?Q7. 마지막으로 애프터닥 도입을 고민하는 원장님들께 한 말씀 부탁드립니다.Q1. 베르나의원은 어떤 병원인지 소개 부탁드립니다.
베르나의원은 1:1 원장 상담을 기본으로 운영하는 의원입니다.
상담부터 시술, 사후 케어까지 전 과정을 직접 확인하며 진행하고 있고, 특히 필러와 실리프팅 시술을 중심으로 환자 한 분 한 분에게 어울리는 자연스러운 변화를 만드는 데 집중하고 있습니다.
저는 환자분들의 고민을 충분히 듣고, 각자에게 가장 잘 어울리는 방향을 함께 찾아가는 진료를 중요하게 생각하고 있습니다.
환자분들이 스스로 더 자신감 있는 모습으로 변해가는 과정을 함께하는 것도 큰 보람이라고 생각하고 있고요.
‘베르나’라는 이름도 라틴어로 ‘봄’과 ‘청춘’을 뜻하는 의미에서 가져왔는데요.
환자분들의 가장 빛나는 순간을 함께 만들어가는 병원이 되고 싶다는 마음을 담았습니다.
Q2. 병원을 운영하시면서 가장 중요하게 여기는 가치나 철학은 무엇인가요?
저는 결국 환자분들이 병원에 오셨을 때부터 시술 이후까지, 전 과정에서 편안하게 믿고 맡길 수 있는 경험을 만드는 게 가장 중요하다고 생각합니다.
그래서 처음 상담부터 시술, 사후 관리까지 직접 확인하면서 환자분들이 끝까지 편안하게 관리받으실 수 있도록 많이 신경 쓰고 있습니다.
또 환자분마다 고민이나 원하는 방향이 다 다르다 보니, 정해진 방식처럼 진행하기보다는 충분히 소통하면서 가장 잘 어울리는 방향을 함께 찾아가는 진료를 지향하고 있습니다.
환자분들이 병원을 다녀가신 뒤 “잘 관리받았다”, “편하게 진료받았다”라고 느끼실 수 있다면 그게 가장 큰 보람인 것 같습니다.
Q3. 개원 3개월 전에 차트보다 먼저 애프터닥을 도입해 주셨는데, 어떤 부분에서 꼭 필요하다고 느끼셨나요?
사실 개원을 준비하면서 가장 부담됐던 부분 중 하나가 병원 운영체계를 만드는 과정이었던 것 같아요.
저는 네트워크 병원이 아니다 보니 상담 흐름이나 환자 관리, 사후 관리 같은 부분들을 전부 직접 하나하나 준비해야 한다는 부담이 있었거든요.
그런데 애프터닥은 그런 환자관리 흐름이나 운영체계가 이미 잘 갖춰져 있다는 느낌을 받았습니다.
특히 직원을 엄청 많이 두지 않아도, 마치 코디네이터 한 분이 더 있는 것처럼 운영을 도와줄 수 있겠다는 점이 가장 크게 와닿았어요.
실제로 앞에 계신 코디 선생님들도 조금 더 편하게 일할 수 있겠다는 생각이 들었고요.
개원 준비 시기에는 신경 써야 하는 게 워낙 많다 보니, 병원 운영체계만큼은 미리 준비되어 있어야 한다고 생각했고 그래서 차트보다 먼저 도입하게 됐습니다.
Q4. 실제로 개원 준비 과정에서 애프터닥의 도움이 크게 느껴졌던 순간이 있으셨나요?
개원 준비를 하다 보면 생각보다 변수도 많고, 중간중간 계속 수정되는 부분들이 생기잖아요.
실제로 준비하다 보니까 시술 구성이나 세부적인 준비 과정들도 계속 조금씩 바뀌더라고요.
그런데 그런 상황에서도 애프터닥에서 환자관리 흐름이나 사후관리 매뉴얼 같은 부분들을 미리 세팅해 주시니까 훨씬 수월했던 것 같아요.
물론 병원 스타일에 맞게 수정하거나 추가로 정리하는 과정은 필요했지만, 처음부터 전부 혼자 만들지 않아도 된다는 점이 정말 큰 도움이 됐습니다.
특히 개원 준비 시기에는 인테리어나 직원 채용처럼 신경 써야 하는 게 워낙 많다 보니, 운영체계 한 축은 조금 덜 고민할 수 있었다는 게 되게 컸던 것 같아요.
그리고 개인적으로 가장 감사했던 건, 카카오 채널 개설 같은 부분들까지도 정말 세세하게 같이 도와주셨다는 점이었어요.
“이것까지 직접 챙겨주신다고?” 싶을 정도로 먼저 챙겨주시고 도와주셔서 개원 준비 과정에서 부담을 많이 덜 수 있었습니다.
Q5. 개원 전에 준비해 두신 병원 운영체계가 실제 운영에서는 어떻게 체감되고 있으신가요?
실제로 운영을 시작하고 나서 더 크게 느껴졌던 건 직원 관리나 교육 부분이었던 것 같아요.
사실 직원 교육이나 운영 흐름을 잡는 게 생각보다 쉽지 않잖아요.
그런데 직원분들도 업무를 하다가 헷갈리는 부분이 있으면 일일이 물어보지 않아도 매뉴얼 안에서 필요한 내용을 직접 확인하고 습득할 수 있다 보니, 조금 더 안정적으로 일하면서도 각자 역할에 더 집중할 수 있는 환경이 만들어졌던 것 같아요.
특히 예약 안내나 시술 후 관리 메시지 같은 부분들이 체계적으로 잡혀 있다 보니, 직원분들이 일일이 챙기지 않아도 되고 전체적인 운영 흐름도 훨씬 안정적으로 느껴졌습니다.
아무래도 개원 초반은 정신없고 변수도 많은 시기인데, 그런 상황에서도 운영체계가 미리 자리 잡혀 있다는 점이 가장 크게 체감됐던 것 같아요.
Q6. 원장님께 애프터닥은 어떤 의미인가요?
저한테는 “마음의 짐을 덜어주는 든든한 동반자”라는 표현이 가장 잘 어울리는 것 같아요.
개원 준비를 하다 보면 진짜 마음의 짐이 많이 생기잖아요.
원래는 신경 쓰지 않던 인테리어나 세금, 건물 구조 같은 것들까지 하나하나 다 직접 챙겨야 하고, 운영체계를 만드는 과정 자체도 처음이다 보니 어려운 부분들이 많았던 것 같아요.
개원 준비 과정에서는 변수들이 정말 많았는데, 병원 운영체계나 환자관리 흐름만큼은 애프터닥이 한 축을 확실하게 잡아주고 있다는 느낌이 있어서 마음이 훨씬 놓였던 것 같아요.
덕분에 운영체계에 대한 부담은 조금 덜고, 개원 준비 과정에서 더 중요한 부분들에 집중할 수 있었던 것 같습니다.
Q7. 마지막으로 애프터닥 도입을 고민하는 원장님들께 한 말씀 부탁드립니다.
개원 준비를 하다 보면 인테리어나 장비처럼 눈에 보이는 부분들에 먼저 집중하게 되는데, 막상 실제로 개원을 해보니까 병원이 안정적으로 돌아가기 위한 운영 흐름이나 환자관리 체계 같은 ‘눈에 보이지 않는 부분’들이 정말 중요하다는 걸 많이 느꼈던 것 같아요.
특히 애프터닥은 단순히 프로그램만 제공하는 느낌이 아니라, 진짜 우리 병원 일처럼 같이 고민하고 챙겨주신다는 느낌이 있어서 개원 준비 과정에서 부담을 정말 많이 덜 수 있었습니다.
저는 개인적으로 얻는 게 더 많을 것 같아서 크게 고민하지 않고 도입했는데, 실제로 운영해 보니까 생각했던 것보다 훨씬 더 도움이 많이 됐던 것 같아요.
그래서 주변에 개원 준비하는 원장님들이 계시면 저는 편하게 한번 써보시라고 말씀드리고 싶습니다.
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