애프터닥을 도입하면 우리 병원에서는 어떻게 활용할 수 있을까요?
개원 준비의 부담을 덜고, 직원이 상담에 더 집중할 수 있는 환경을 만들고, 진료 이후에도 환자와의 관계를 이어가는 것까지.
실제 병원들은 애프터닥을 운영에 연결하며 다양한 가치를 경험하고 있습니다.
7개 병원의 후기를 통해 애프터닥 활용방법과 원장님들이 체감한 변화를 살펴보세요.
우리 병원과 비슷한 상황을 찾아보고, 자세한 도입 과정과 이야기는 각 후기 전문에서 확인하실 수 있습니다.
우리 병원이 이런 상황이라면 | 참고할 사례 |
개원을 준비하고 있다 | 베르나의원 |
운영 중 생길 변수에 미리 대비하고 싶다 | 르비브의원 |
1인 원장으로 진료와 운영을 함께 챙긴다 | 르웰의원 |
원장님의 진료 기준을 상담에도 담고 싶다 | 바로그의원 유성점 |
시술 후 문의와 컴플레인이 부담된다 | 뷰티파크의원 범어점 |
치료 후에도 환자 관리를 이어가고 싶다 | 백발백중정형외과의원 |
한동안 방문하지 않은 기존 환자가 많다 | 잇츠미의원 세종점 |
기존 환자와의 관계를 다시 잇고 싶다면
잇츠미의원 세종점
잇츠미의원 세종점 원장님은 애프터닥을 사용하면서 재진마케팅에서 가장 큰 변화를 느끼셨다고 합니다.
기존에 문자로만 보내던 안내를 카카오톡 기반 메시지로 바꾸면서, 2~3년 동안 방문이 없던 환자들이 다시 내원하기 시작했습니다.
원장님은 평균 내원객이 적게는 20%, 많게는 50%까지 늘었다고 말씀하셨습니다.
이미 병원을 알고 있지만 한동안 발길이 끊겼던 환자들이 돌아오고, 그 흐름이 꾸준히 이어진다는 점을 특히 크게 체감하셨습니다.
이러한 경험을 바탕으로, 개원 후 성장이 정체된 병원이라면 기존 환자 DB를 활용한 재진마케팅을 시도해 보시길 권하셨습니다.
“이미 보유하고 있는 환자 DB를 다시 깨우는 것만으로도, 병원이 한 단계 더 도약하는 강력한 발판이 될 것입니다.”
개원을 준비하고 있다면
베르나의원
베르나의원 원장님은 개원을 준비하면서 병원 운영 체계를 만드는 일이 큰 부담 중 하나였다고 말씀하셨습니다.
네트워크 병원이 아니다 보니 상담부터 환자관리, 사후관리까지 직접 준비해야 했기 때문입니다.
인테리어와 직원 채용 등 챙길 일이 많은 만큼, 운영 체계는 미리 갖춰두고 싶어 개원 3개월 전 차트보다 먼저 애프터닥을 도입하셨습니다.
준비 과정에서는 시술 구성이나 세부 내용이 조금씩 바뀌기도 했습니다.
원장님은 애프터닥이 환자관리 흐름과 사후관리 매뉴얼을 미리 세팅해 주어, 병원에 맞게 수정하고 보완하기가 수월했다고 전하셨습니다.
처음부터 전부 혼자 만들지 않아도 된다는 점과 카카오 채널 개설까지 세세하게 함께 챙겨준 점이 특히 도움이 됐다고 하셨습니다.
개원 후에는 미리 준비한 체계의 도움을 직원 교육과 실제 업무에서도 느끼셨습니다.
직원들이 궁금한 내용을 매뉴얼에서 바로 확인할 수 있고, 예약 안내와 시술 후 관리 메시지도 따로 챙기지 않아도 돼 운영이 한결 안정적으로 느껴졌다고 말씀하셨습니다.
“덕분에 운영 체계에 대한 부담은 조금 덜고, 개원 준비 과정에서 더 중요한 부분들에 집중할 수 있었던 것 같습니다.”
운영 중 생길 변수에 미리 대비하고 싶다면
르비브의원
르비브의원 원장님은 개원 초부터 여러 채널로 들어오는 문의를 놓치지 않고, 직원이 바뀌어도 같은 기준으로 응대할 수 있기를 바라셨습니다.
애프터닥에서 상담 매뉴얼의 기본 내용을 준비해 주면 원장님의 기준에 맞게 수정하는 방식이라, 처음부터 직접 만드는 부담도 덜 수 있었습니다.
상담 채널을 한곳에 모은 뒤에는 특정 컴퓨터 앞으로 이동하지 않아도 여러 PC에서 바로 응대할 수 있게 됐습니다.
환자가 사진을 보내 확인을 요청하면, 원장님도 자신의 자리에서 대화를 보고 직접 답변하십니다.
시술 후 주의 사항 역시 필요한 시점에 자동으로 전달돼, 환자가 다시 확인할 수 있는 기록으로 남습니다.
원장님이 특히 좋게 보신 건 직원들의 시간을 확보해 준다는 점입니다.
매뉴얼이 응대를 뒷받침하고 자동화가 반복 업무를 덜어주니, 숙련된 직원은 환자와의 상담에 더 집중할 수 있습니다.
“한 단어로 ‘보험’입니다.”
“내 뜻대로 되지 않는 수많은 변수(직원 이탈, 환자 컴플레인, 상담 누락 등)를 시스템으로 미리 차단해 주기 때문입니다.”
1인 원장으로 병원을 운영하고 있다면
르웰의원
르웰의원은 고정 코디네이터 없이 실장님, 팀장님, 피부관리사, 간호조무사 선생님들이 돌아가며 데스크를 맡습니다.
원장님 혼자 진료를 보면서 데스크까지 함께 챙길 수는 없기에, 누가 맡더라도 환자에게 일관된 안내와 사후관리가 이어지는 것이 중요했습니다.
애프터닥 도입 후에는 직원들이 상담 중 매뉴얼을 바로 참고하고, 시술 태그를 입력하면 정해진 주기에 맞춰 사후관리 메시지가 자동으로 발송됩니다.
여러 채널의 문의도 한 화면에서 확인할 수 있어, 따로 로그인하거나 놓친 문의가 없는지 확인하는 부담이 줄었습니다.
원장님은 이렇게 직원들이 일일이 챙겨야 하는 일을 덜어주는 것이 직원 복지로도 이어진다고 보셨습니다.
직원들이 더 편하게 일하고, 원장님도 진료에 집중할 수 있다는 점에서 애프터닥을 ‘숨어있는 코디네이터’라고 표현하셨습니다.
“결국 좋은 시스템이란, 직원도 편하고 원장도 안심할 수 있는 구조를 만드는 것이라고 생각합니다. 애프터닥이 바로 그런 시스템이었어요.”
원장님의 진료 기준을 상담에도 담고 싶다면
바로그의원 유성점
바로그의원 유성점은 카카오톡, 네이버, 인스타그램으로 상담이 흩어져 있어, 직원들이 어떤 질문에서 고민하는지 한눈에 알기 어려웠습니다.
애프터닥으로 상담을 한 화면에서 확인하게 되면서, 병원 차원에서 답변 기준을 정해야 할 질문들이 보이기 시작했습니다.
그럴 때마다 상담에 필요한 기준을 정하고 매뉴얼에 더했습니다.
한 번 답변하고 끝내는 대신, 다음에 같은 질문을 받았을 때 누구나 참고할 수 있도록 남겨둔 것입니다.
예를 들어 수면 시술을 당일에 받을 수 있는지 묻는 환자에게, 이전에는 당일 가능 여부만 안내했다면, 이후에는 어려운 이유와 안전 기준을 함께 설명하도록 매뉴얼을 정리했습니다.
이후에는 당일 진행이 어려운 이유와 안전 기준을 함께 설명하도록 매뉴얼을 정리했습니다.
환자들도 더 잘 수긍했고, “그럼 언제쯤 가능할까요?”처럼 다음 단계로 이어지는 상담이 늘었습니다.
이렇게 실제 상담 경험이 쌓이면서, 원장님의 기준이 직원들의 답변에도 자연스럽게 담기기 시작했습니다.
“저에게 애프터닥은 병원 운영을 바라보는 ‘세 번째 눈’입니다.”
시술 후 문의와 컴플레인이 부담된다면
뷰티파크의원 범어점
뷰티파크의원 범어점 원장님은 시술 후 환자에게서 오는 연락이 불안감이나 결과에 대한 걱정에서 시작되는 경우가 많다고 말씀하셨습니다.
환자가 사진을 보내 문의하면, 대화 내역을 찾기 위해 여러 채널을 오가야 하는 것도 부담이었습니다.
애프터닥 도입 후에는 대화와 사진을 한곳에서 빠르게 확인하고, 주의 사항과 사후관리 안내도 환자가 묻기 전에 먼저 전달하고 있습니다.
환자가 불안해하기 전에 필요한 내용을 안내받으면서, 불필요한 문의와 컴플레인이 줄었다고 합니다.
원장님은 환자와의 소통에서 오는 스트레스가 줄어든 것을 특히 만족스러운 변화로 꼽으셨습니다.
“결과적으로 불필요한 문의와 컴플레인이 눈에 띄게 줄었고, 저는 오롯이 진료의 본질에만 전념할 수 있게 되었습니다.”
치료 후에도 환자 관리를 이어가고 싶다면
백발백중정형외과의원
백발백중정형외과의원 원장님은 통증이 줄어들면 치료가 끝났다고 생각해, 안내받은 재내원 시점을 미루는 환자들이 있다고 말씀하셨습니다.
경과를 확인하거나 꾸준히 관리해야 하는 상황에서도 치료가 중단될 수 있어, 병원 밖에서도 필요한 안내를 이어가는 것이 중요하다고 보셨습니다.
애프터닥으로 주사나 물리치료 후 주의 사항과 증상별 맞춤 운동 영상을 보내고, 치료 이력에 맞춰 재내원 안내도 전달하고 있습니다.
외국인 환자도 방문하는 지역 특성상, 카카오톡과 왓츠앱 상담을 한곳에서 확인할 수 있다는 점도 도움이 됐습니다.
원장님이 재계약의 가장 큰 이유로 꼽으신 것은 맞춤 운동 영상이었습니다.
환자가 집에서도 필요한 운동을 이어가고, 필요할 때마다 영상을 다시 확인할 수 있어 진료 이후의 관리까지 도울 수 있었기 때문입니다.
“저에게 애프터닥은 병원 밖에서도 환자관리를 이어갈 수 있도록 도와주는 훌륭한 동반자입니다.”
우리 병원에 맞는 애프터닥 활용방법을 찾아보세요
일곱 병원의 상황은 달랐지만, 공통적으로 직원들이 더 안정적으로 일하고 진료 이후에도 환자와 소통할 수 있는 체계를 만들어가고 있었습니다.
우리 병원에서 가장 먼저 정리하고 싶은 부분부터 살펴보세요.
우리 병원에 맞는 활용방법이 궁금하시다면 편하게 문의해 주세요.
현재 상담과 환자관리 흐름을 바탕으로 함께 살펴보겠습니다.
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